Администратор Битрикс

• РАБОТА С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ПОДДЕРЖКА - Техническая поддержка. Сбор, приоритизация и решение задач от пользователей. Быстрая помощь пользователям в чате; - Обучение пользователей. Проведение инструктажей, подготовка обучающих материалов (видео, текстовые); - Составление и актуализация Базы знаний (пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.); - Контроль соблюдения правил: соответствие работы пользователей со скриптами и общей логикой системы. Корректировки при необходимости; - Управление доступом. Настройка прав доступа для различных ролей и отделов 2. КОНФИГУРАЦИЯ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ - Настройка интерфейса CRM под конкретные группы пользователей и задачи: - Настройка карточки Сделки / Контакта / Лида (поля, вкладки, блоки); - Создание Умных сценариев для уникальных бизнес-задач; - Настройка фильтров, канбана, списков, меню - Оптимизация бизнес-процессов: - разработка решений для оптимизации; - взаимодействие с отделами для выявления потребностей - тестирование и документирование изменений 3. ИНТЕГРАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА - Техническое обеспечение интеграций. Реализация, поддержка и доработка подключений: Телефония, мессенджеры, почта, ЭДО, платежные системы; Чат-боты и автоответы; - Управление внешними разработчиками. Взаимодействие с аутсорс-специалистами при привлечении к сложным задачам; - Контроль лицензий и подписок. Контроль и продление всех необходимых подписок Битрикс24 и смежных сервисов 4. УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ - Нормализация данных и поддержание чистоты базы; - Разработка шаблонов и правил ввода данных; - Регулярная проверка поступающих данных на соответствие требованиям; - Работа с дубликатами, проведение ревизий клиентской базы; - Составление дашбордов и отчетов под запросы отделов; - Оформление инструкций по работе с отчетами в Базе знаний Что важно: Сопровождение Битрикс24: - Глубокое знание админ-панели Битрикс24; - Опыт настройки прав доступа, ролей и отделов; - Навыки кастомизации интерфейсов: настройка полей, вкладок, макетов карточек (Сделки, Контакты, Лиды, Компании); - Уверенная работа с составлением отчетов и дашбордов в CRM; - Опыт настройки и автоматизации бизнес-процессов: создание и модификация воронок, роботов, триггеров и бизнес-процессов; - Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Умение понятно объяснять сложные вещи; - Терпение и эмпатия в решении проблем пользователей; - Навыки проведения обучения и презентаций для групп пользователей с разным уровнем подготовки; - Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы и выявлять потребности ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ: - Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года; - Уверенное знание основных модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность; - Опыт настройки прав доступа, роботов и бизнес-процессов; - Опыт создания отчетов и дашбордов в Битрикс24; - Опыт создания пользовательских инструкций и проведения обучения; - Понимание принципов нормализации данных и обеспечения их качества Первые три месяца - работа 3 раза в неделю в офисе в Сухарево, 2 дня удаленно. После прохождения срока испытания, график работы обсуждается.

Глубокое знание админ-панели Битрикс24. - Опыт настройки прав доступа, ролей и отделов. - Опыт настройки и автоматизации бизнес-процессов: создание...