Бизнес-аналитик по внедрению CRM

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: 1. Анализ специфики продаж разных продуктовых линеек: · Изучение полного цикла сделки: от запроса клиента до отгрузки, документооборота и постпродажного взаимодействия. · Сравнение процессов для разных продуктовых линеек: как формируются заявки, как отличаются коммерческие предложения, ценообразование, логистика и пр. · Проведение интервью с ключевыми стейхолдерами: менеджерами, руководителями отделов продаж, сотрудниками отделов логистики, производства, планирования и пр. 2. Формализация и оптимизация процессов: · Документирование процессов в нотациях BPMN или EPC (в понятных для бизнеса диаграммах) · Описание и визуализация воронок продаж для разных видов продуктов, выделение общих и уникальных этапов. · Определение ролей и прав (как в единой CRM вести общую базу контактов по клиенту, который может покупать разные виды продукции). · Проектирование процесса ведения единой базы контактов по контрагентам: не только менеджеры по закупкам, но и лица, ответственные за логистику, финансы и пр. 3. Разработка требований к CRM: · По клиентам и контактам: Структура карточки клиента (название, юр. данные, история отгрузок, реквизиты, прикрепленные файлы договоров и пр). · По продуктам: учитывая особенности товарных групп B2B и B2C сегментов с учетом возможной объектной специфики. · По сделкам: Обязательные поля: продукт (марка битума), объем (тонны), цена (с учетом условий), место отгрузки, тип доставки, желаемые сроки, статус. · По логистике: Требования к интеграции или отражению данных по отгрузкам (номер вагона/машины, дата, документы). · По аналитике: Какие отчеты нужны руководству? (Продажи по менеджерам/клиентам/продуктам, воронка, дебиторская задолженность, прогноз на месяц). · Создание простых прототипов ключевых экранов (список клиентов, карточка сделки, дашборд). 4. Участие в выборе и внедрении: · Подготовка детального технического задания, учитывающего многообразие продуктов и процессов. · Оценка CRM-систем на способность гибко настраиваться под наши потребности (не одна, а несколько связанных воронок). · Контроль за реализацией, тестирование сценариев продаж для разных продуктов · Проведение демонстраций и консультирование пользователей по работе с продуктом. ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА: Актуальный опыт работы от 5 лет. Обязательный опыт участия в проекте внедрения CRM/ERP в B2B-продажах (в производстве, сырьевом или строительном секторе). Умение описывать сложные, неоднородные процессы с декомпозицией по ролям, уровням – используя BPMN, UML нотации. Опыт взаимодействия со Стейкхолдерами Опыт взаимодействия с разработкой Способность структурировать информацию и находить общее в разнородных данных. Будет серьезным преимуществом: · Опыт в нефтегазовой, химической, строительной или дорожной отрасли. · Понимание основ производства/логистики сыпучих и жидких продуктов. · Знакомство с отраслевыми ERP-системами или CRM, заточенными под сложные сделки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление по договору ГПХ в дочернее общество ПАО «Газпром нефть»; Достойную Вашего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью); Комфортный современный офис рядом со ст. м. Горный институт.

Актуальный опыт работы от 5 лет. Обязательный опыт участия в проекте внедрения CRM/ERP в B2B-продажах (в...